La millora d'aquests serveis és essencial per a les organitzacions sanitàries i socials, ja que implica la creació d'un entorn on les veus dels pacients i les seves famílies siguin escoltades, valorades i integrades en la prestació dels serveis.

En aquest taller participatiu, més de 30 referents en experiència del pacient (XPA) han compartit coneixements, intercanviat idees i han debatut sobre com millorar les pràctiques en aquest àmbit tan crucial. A través del treball en xarxa, s'ha buscat definir el servei d'experiència del pacient com un pilar fonamental dins de les organitzacions sanitàries i socials, posant en primer pla el benestar i la satisfacció dels pacients i es seves famílies en tot moment.